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Politique de confidentialité

Vos données, vos choix.

Cette politique explique quelles données sont collectées par Vroom, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle s'applique aux demandes d'intervention via l'application et le site.

Mise à jour 25 janvier 2026
Portée France • Services Vroom
Contact support@vroompro.app

En bref

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la prise en charge de votre demande (localisation, coordonnées, véhicule). Vous gardez la main sur vos préférences et pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations.

Données minimales Transparence tarifs Partage encadré Sécurité renforcée

Catégories de données

  • Identité et contact (nom, email, téléphone).
  • Localisation lors de la demande.
  • Informations véhicule et contexte panne.
  • Historique d'interventions et facturation.

Pourquoi nous les utilisons

  • Coordonner l'intervention et choisir le pro.
  • Assurer un suivi qualité et une facturation claire.
  • Améliorer le service et la sécurité.

1. Responsable de traitement

Vroom est responsable du traitement des données nécessaires à l'organisation des interventions. Lorsque vous demandez un dépannage, nous agissons pour mettre en relation un professionnel disponible et suivre la mission.

2. Données collectées

Nous collectons des données fournies directement par vous ainsi que des informations techniques nécessaires à la prestation.

  • Informations de contact : nom, email, téléphone.
  • Localisation au moment de la demande et adresse d'intervention.
  • Données véhicule : modèle, immatriculation, type de panne.
  • Informations de paiement et facturation (via prestataire sécurisé).
  • Historique d'interventions, avis et échanges avec le support.

3. Finalités et bases légales

Finalité Base légale
Coordonner l'intervention et le remorquage. Exécution du contrat
Gérer la facturation, le paiement et la conformité. Obligation légale
Suivi qualité, amélioration du service. Intérêt légitime
Communication et nouveautés (opt-in). Consentement

4. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités.

  • Données de mission : 36 mois après la dernière intervention.
  • Données de facturation : durée imposée par la loi.
  • Prospects et liste d'attente : 24 mois sans interaction.

5. Partage des données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec les intervenants et prestataires nécessaires à la mission (mécaniciens, remorqueurs, paiement, hébergement). Nous exigeons des engagements de confidentialité stricts.

6. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (chiffrement, contrôle d'accès, journalisation). En cas d'incident majeur, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

7. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies essentiels au fonctionnement et, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez modifier vos préférences dans votre navigateur.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

  • Accès, rectification et suppression.
  • Opposition et limitation du traitement.
  • Portabilité des données.
  • Retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

Questions fréquentes

  • Nous ne revendons pas vos données.
  • La géolocalisation n'est utilisée que pour la mission.
  • Vous pouvez demander un export de vos données.

Contact confidentialité

Écrivez-nous pour toute question ou demande relative à vos données.

support@vroompro.app

Vroom, France

Vroom — assistance automobile à la demande.

Politique de confidentialité • Dernière mise à jour 25/01/2026
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