1. Responsable de traitement
Vroom est responsable du traitement des données nécessaires à l'organisation
des interventions. Lorsque vous demandez un dépannage, nous agissons pour
mettre en relation un professionnel disponible et suivre la mission.
2. Données collectées
Nous collectons des données fournies directement par vous ainsi que des
informations techniques nécessaires à la prestation.
- Informations de contact : nom, email, téléphone.
- Localisation au moment de la demande et adresse d'intervention.
- Données véhicule : modèle, immatriculation, type de panne.
- Informations de paiement et facturation (via prestataire sécurisé).
- Historique d'interventions, avis et échanges avec le support.
3. Finalités et bases légales
Finalité
Base légale
Coordonner l'intervention et le remorquage.
Exécution du contrat
Gérer la facturation, le paiement et la conformité.
Obligation légale
Suivi qualité, amélioration du service.
Intérêt légitime
Communication et nouveautés (opt-in).
Consentement
4. Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités.
- Données de mission : 36 mois après la dernière intervention.
- Données de facturation : durée imposée par la loi.
- Prospects et liste d'attente : 24 mois sans interaction.
5. Partage des données
Vos données peuvent être partagées uniquement avec les intervenants et
prestataires nécessaires à la mission (mécaniciens, remorqueurs, paiement,
hébergement). Nous exigeons des engagements de confidentialité stricts.
6. Sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour
protéger vos données (chiffrement, contrôle d'accès, journalisation).
En cas d'incident majeur, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
7. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies essentiels au fonctionnement et, le cas échéant,
des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez modifier vos préférences dans
votre navigateur.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- Accès, rectification et suppression.
- Opposition et limitation du traitement.
- Portabilité des données.
- Retrait du consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.