En bref
Vroom facilite la mise en relation avec des professionnels certifiés. Vous gardez le contrôle du devis avant validation, et vous êtes informé des conditions de déplacement, d'annulation et de facturation.
Points clés
- La disponibilité dépend de la zone et de l'heure.
- Les prestations sont réalisées par des partenaires indépendants.
- Les prix peuvent varier selon les pièces et l'urgence.
Vos engagements
- Fournir des informations exactes sur le véhicule.
- Assurer l'accès au véhicule et au lieu d'intervention.
- Respecter les conditions de paiement et d'annulation.
1. Service Vroom
Vroom propose une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels de l'assistance automobile (mécaniciens, remorqueurs). Vroom n'effectue pas directement les réparations ou remorquages.
2. Éligibilité et compte
L'utilisateur doit être majeur et disposer d'un moyen de paiement valide. Les informations communiquées doivent être exactes et à jour.
3. Demande d'intervention
Toute demande déclenche la recherche d'un professionnel disponible. Un devis estimatif est présenté avant validation. En cas de besoin, le professionnel peut ajuster le devis après diagnostic sur place.
4. Tarifs et paiement
Élément
Détail
Déplacement
Affiché avant validation
Main d'œuvre
Selon diagnostic
Pièces
Facturées au coût réel
Paiement
Carte via l'app
5. Annulation et non-présentation
Vous pouvez annuler sans frais tant que le professionnel n'a pas confirmé son déplacement. Une fois en route, des frais de déplacement peuvent s'appliquer. En cas d'absence sur place, l'intervention peut être facturée.
6. Responsabilité
Chaque professionnel est responsable de la prestation effectuée et des garanties associées. Vroom n'est pas responsable des dommages indirects liés à l'immobilisation du véhicule ou à une indisponibilité temporaire.
7. Assurance et garanties
Les partenaires Vroom disposent d'une assurance professionnelle. Les garanties applicables aux pièces ou réparations sont communiquées par le professionnel au moment de l'intervention.
8. Réclamations et litiges
En cas de problème, contactez d'abord le support Vroom afin de trouver une solution rapide. À défaut d'accord, les juridictions compétentes seront celles du lieu de résidence du client, conformément au droit français.